Com a pandemia, cresceu ainda mais a pressão sobre gestores públicos para a criação de medidas emergenciais que garantam o acesso a direitos essenciais, como saúde, educação e renda mínima. No entanto, nem sempre as demandas são devidamente atendidas e o Ministério Público, as defensorias públicas e outros órgãos competentes são acionados para tratar do problema. Geisa de Assis Rodrigues, Procuradora Regional da República e coordenadora do Núcleo de Soluções Alternativas de Conflitos da Procuradoria Regional da República da 3ª Região, fala da importância da conciliação nas ações coletivas para implementação das políticas públicas. A procuradora mostra como é possível usar as técnicas de conciliação para se construírem soluções que contemplem da melhor maneira possível todos os interesses e demandas das partes envolvidas na elaboração de tais políticas.